Treści szkolenia obejmuja następujące zagadnienia:
I Podstawowa wiedza o mediacji
1.Definicja, cele i zasady mediacji
2. Mediacja w systemie edukacji – rola nauczyciela
3. Modele mediacji szkolnej i rówieśniczych
II Dlaczego racja bywa ważniejsza od relacji? Istota konfliktu.
III Komunikacja w procesie mediacji
1.Bariery i filtry komunikacyjne
2. Aktywne słuchanie, parafrazowanie, komunikaty "ja" – budowanie mostów porozumienia w sporach o zasoby i wartości
3. Rola emocji i empatii w konflikcie, słuchanie empatyczne
4. Rozpoznawanie manipulacji i agresji werbalnej, komunikacja asertywna – obrona wartości
III Struktura i techniki mediacji
1. Etapy mediacji: przygotowanie, rozmowa, porozumienie
2. Rola i postawa mediatora – neutralność, bezstronność w sporach
3. Techniki mediacyjne – pytania otwarte, podsumowanie, przeformułowanie, docenianie
4. Zasady bezpieczeństwa i etyki w mediacji